Garantie
De duur van de garantie periode is afhankelijk van het type fiets en de gekozen montage optie. Lees onderstaande informatie daarom goed door.
Fiets in doos besteld?
Je ontvangt 1 jaar fabrieksgarantie. De fiets is 85% voorgemonteerd, de overige 15% monteer je zelf. Controleer vóór montage altijd op schade of mankementen en meld dit zelf bij ons binnen 5 werkdagen. Na montage kan er geen aanspraak op vergoedingen m.b.t. schades gemaakt worden. Wij geven geen garantie op mankementen ontstaan door incorrecte of onvolledige afmontage.
Fiets rijklaar of e -bike besteld?
Ook hier geldt 1 jaar fabrieksgarantie (2 jaar bij e-bikes). Controleer de fiets na levering goed en meld zelf eventuele problemen of schade binnen 5 werkdagen. Na die periode vervalt garantie op afstellingen zoals remmen en versnellingen en kan er geen aanspraak op vergoedingen m.b.t. schades gemaakt worden.
Wat valt onder garantie?
Mankementen door een constructie- of materiaalfout. Bij e-bikes geldt dit ook voor de werking van de accu. Wanneer een mankement onder de garantie valt en dit te repareren is, starten we onze Reparatieprocedure (zie hieronder). Aanspraak maken op de garantie? Neem dan contact op met Klantenservice ([email protected])
Wat valt niet onder garantie?
- Uitgesloten van garantie zijn alle onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, verlichting (tenzij de batterijen bij aanschaf geoxideerd zijn of als de verlichting bij aanvang van het product niet werkte), kettingen, kettingbladen, freewheelen, tandwielen, cassettes, bodies, kabels, versnellingen, derailleur en remblokken, tenzij er sprake is van een constructie- en/of materiaalfout(en).
- Roestvorming/oxidatie valt niet onder garantie. Gebruik regelmatig blanke lak om roestvorming tegen te gaan.
- Mankementen die ontstaan zijn door incorrecte of onvolledige afmontage.
- Belangrijk:
– Garantie is alleen geldig voor de eerste eigenaar
– Niet overdraagbaar
– Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, slecht onderhoud, foutieve montage of wanneer er modificaties aan de fiets gedaan zijn
– Geen garantie op montage bij fietsen in doos – Geen garantie op afname van accucapaciteit - Extra tip:
Laat je fiets de 1e keer binnen 3 maanden na aankoop onderhouden en bewaar het bewijs goed! Onderhoud is niet enkel van belang voor de prestaties van de fiets maar ook voor jouw veiligheid.(daarna volstaat jaarlijks onderhoud)
Garantie claimen? Stuur dan een e-mail naar [email protected]
Reparatieprocedure
We werken samen met een aantal servicepunten door heel Nederland. Neem contact met onze Klantenservice ([email protected]) om de voor jou dichtstbijzijnde locatie te achterhalen en om dit samen met jou in te plannen.
Een reparatie kan 4-6 weken duren.
Garantie?
Bij vastgestelde materiaal- of constructiefouten repareren of vervangen wij onderdelen binnen de garantietermijn. Houd er rekening mee dat er geen leenfiets beschikbaar is.
Accu -reparatie (e-bike)
Binnen 2 jaar na aankoop kun je een kapotte accu aanmelden. De reparatie duurt 6–8 weken. Wil je tijdelijk een leenaccu? Dan betaal je een borg van €393,25 (exclusief verzendkosten a € 60,50)
Afhaalservice nodig?
Kun je je fiets niet zelf brengen? Dan halen we 'm op voor €90. Valt het probleem onder garantie? Dan zijn de kosten voor ons. Niet thuis bij afhalen? Elke extra poging kost €45. Fietsen4all is niet verantwoordelijk voor eventuele transportschade. Een reparatie kan 4-6 weken duren.
Let op:
Reparaties door derden worden niet vergoed. Neem altijd eerst contact op met onze Klantenservice. ([email protected]) Valt je klacht buiten de garantie? Dan bespreken we de kosten vooraf.
